人工智能助理無處不在

AI是企業中增長最快的UC趨勢之一。UC市場中幾乎所有供應商都將AI技術融入其企業產品中。

供應商使用AI的一種方式是數字助理。Avaya 為桌面電話推出了AI語音助手，允許用戶通過語音命令撥打電話，撥入會議和執行Google搜索。

微軟和亞馬遜還推出了一種集成，允許用戶通過支持亞馬遜Alexa的設備訪問微軟的Cortana功能，從而擴展了他們的數字助理。雖然該集成目前面向消費者使用，但它為未來在企業市場中的集成奠定了基礎。

人工智能語音識別的力量也在不斷增長，不僅僅是語音文本。通過AI進一步實現自動化，包括語音生物識別，可以為聯絡中心進行識別和授權以及語音分析集成。

2.思科致力于在團隊應用市場中保持競爭力

思科今年進行了多次收購和合作，以加強其團隊協作產品。今年3月，思科宣布計劃收購BroadSoft，以允許Spark用戶使用BroadSoft云PBX撥打電話。

思科后來將Spark與Webex合并，創建了Webex Teams和Webex Meetings。通過結合Spark和Webex，思科澄清了Webex團隊的使用案例，并更好地定位它以與Microsoft Teams平臺競爭。

思科通過深化與谷歌的合作關系，進一步擴展了Webex團隊的能力，允許將G Suite應用與Webex團隊平臺結合使用。

3.云聯絡中心擴展功能

隨著供應商尋求擴展聯絡中心功能和集成，今年UC聯絡中心的趨勢出現了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，這是一款移動聊天應用程序，可以將企業與iPhone用戶連接起來，提供綜合的客戶服務體驗，從而進入聯絡中心市場。

8x8 Inc.推出了X系列產品，將UC與聯絡中心相結合，以優化代理性能。將語音，視頻，協作和聯絡中心功能集中在一個平臺中，為代理提供了更好地服務客戶并在需要時與其他團隊成員聯系的工具。

聯絡中心供應商還擴展了他們的分析功能。Genesys收購了分析供應商Altocloud，將銷售分析整合到其云聯絡中心產品中。分析工具使代理可以實時洞察客戶交互。

 

4.微軟將用戶推向云端

微軟更加積極地將客戶推向云端，因為它專注于將Skype for Business Online與其團隊平臺更緊密地集成在一起。其2018年的遷移路線圖主要側重于改進團隊的電話功能，以簡化平臺之間的過渡。

Skype for Business 2019的推出進一步強調了微軟將客戶轉移到云端的目標。該產品旨在將客戶直接從本地Skype轉移到基于云的團隊。但微軟也肯定它將繼續支持內部客戶到2023年。 

5.供應商在消息傳遞應用程序上翻倍

團隊協作仍然是2018年UC的重要趨勢，一些供應商重新關注消息應用程序。盡管有問題的服務中斷，時差仍然是在團隊協作市場的領導者，因為它優先考慮第三方集成小號在建筑功能，直接進入站臺。